Kunder, der gennemfører en transaktion med en onlinebutik, er beskyttet af fjernsalgsklausulen i forbrugerbeskyttelsesloven. Dette betyder, at du ikke kun kan returnere beskadigede eller defekte varer, men også dem, der af en eller anden grund eller uden grund overhovedet ikke passer.
Shopping i onlinebutikker tiltrækker med deres lave priser sammenlignet med offlinebutikker. Men den største fordel er ikke engang det. Et uegnet produkt kan returneres til onlinebutikken, uanset hvad du lige har købt. I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er der en bestemt liste over varer, der ikke kan returneres. Men dette gælder ikke for onlinekøb.
Hvad og hvornår skal du vende tilbage
Når du køber noget online, skal du huske, at du inden for en uge efter modtagelse af produktet har ret til at returnere det til butikken uden at give nogen grund. Du behøver ikke fortælle sælgeren, hvad du præcis ikke kunne lide. Og det betyder slet ikke noget, hvad du lige har købt. Det kan være sofistikerede apparater, husholdningsapparater og endda undertøj.
Desuden kan du afvise produktet uden selv at modtage det. Det vil sige under levering. For eksempel hvis du pludselig skifter mening. For at gøre dette skal du underrette onlinebutikken om din beslutning. I dette tilfælde skal der henvises til loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", klausul om fjernsalg. Da det er han, der regulerer købere af onlinebutikker.
For at et køb kan returneres, skal du tage nogle funktioner i betragtning:
- tinget skal være af en præsentation;
- emballagen fra den skal være uændret (for eksempel bevares æskens integritet og det, der blev lagt i den for at beskytte de skrøbelige varer)
- alle etiketter skal være på plads
- alle fabriksforseglinger skal være på plads.
Den grundlæggende forskel mellem at returnere varer til en almindelig butik og en onlinebutik er, at i sidstnævnte tilfælde kræves der ikke en kvittering. For eksempel har du betalt for varen med et bankkort eller via et elektronisk betalingssystem. Du har allerede alle data om betaling for købet. Der kræves ikke en kontrol yderligere.
Sådan returneres en vare til en onlinebutik
Når du har modtaget dit køb fra en onlinebutik, kan du returnere det til sælgeren. For at gøre dette skal du udfylde returformularen, som skal vedlægges købet. I det er sælgeren (butikken) forpligtet til at angive købers ret til at returnere. Nemlig:
- butikens adresse (det vil sige dets virkelige kontor offline);
- den periode, inden for hvilken varerne kan returneres (mindst 7 dage fra leveringsdatoen)
- betingelserne for, at midlerne til købet refunderes
- oplysninger om, i hvilken form varerne skal være, for at returneringen kan udføres (klausul om etiketter og forseglinger, emballagens integritet)
- butikkens åbningstider, dets kontaktoplysninger.
I det tilfælde, at mindst én vare ikke er beskrevet i returformularen, eller en sådan formular helt fraværende i pakken, anses det for, at sælgeren ikke har givet alle oplysninger om produktet. Hvad giver dette køberen? Købsreturperioden forlænges til tre måneder. Levering af købet tilbage til sælgeren betales af køberen, men butikken er forpligtet til at tilbagebetale disse midler, medmindre andet er angivet i chartret. Du betaler simpelthen for leveringen af dit køb til butikken ved at vedlægge et udfyldt returcertifikat i pakken og vente på en refusion.
Kun specialfremstillede varer kan ikke returneres til onlinebutikken uden god grund. Hvis de ikke matcher parametrene (for eksempel adskiller den bestilte farve sig fra den rigtige), kan du returnere købet, da der er en overtrædelse af købsaftalen.
Butikken skal tilbagebetale pengene for de returnerede varer inden for 10 dage fra datoen for underskrivelse af returformularen af begge parter. Det vil sige dig og sælgeren. Det anbefales, at du opbevarer kvitteringer og andre dokumenter, der bekræfter, at den uegnede vare blev sendt tilbage til butikken af dig.
