Kontroversielle situationer opstår i det virkelige liv ved hvert trin. Internettet er ingen undtagelse, især når det kommer til at beskytte dine rettigheder. Når man køber varer på markedspladser, diskuterer købere ofte med sælgere, der er hundreder af kilometer væk. Aliexpress-webstedet er en af sådanne platforme, hvor du har mulighed for at forsvare dine rettigheder ved at åbne en tvist. Hvordan Ali løser kontroversielle situationer, fortæller vi i materialet nedenfor.
En tvist om Aliexpress er faktisk købers eneste defensive værktøj. Faktiske spørgsmål - hvordan tvisten om Ali er arrangeret, hvordan man udfører den korrekt for ikke at blive efterladt uden et produkt og uden penge i slutningen - bør overvejes, før købet foretages.
Lad os først kende begrebet tvist. Når du foretager et køb på Aliexpress, overføres pengene til online-platformen og går ikke direkte til sælgeren. Overførsel af midler til sælgeren er kun mulig, når varerne modtages af køberen, og ordren får status "afsluttet".
Hvis varerne ikke modtages af køberen eller er af utilfredsstillende kvalitet, bliver det muligt at åbne en tvist for reklamation og tilbagebetaling af penge. Hvis sælgeren er enig i alle argumenter og beviser, lukkes tvisten og ordren, pengene fra Aliexpress returneres til køberen.
Hvis sælgeren ikke er enig med køberen, er Ali-moderatorer, der fungerer som dommere, involveret i tvistprocessen. Det er de, der bestemmer fondenes skæbne og finder ud af, hvilken af parterne der har overtrådt aftalen.
Åbning af en tvist om Ali
Hvis der er behov for at åbne en tvist, skal køberen se listen over ordrer i profilen, vælge den ønskede og trykke på knappen mærket "åben tvist". Under den forventede beslutning er der to muligheder:
- returnering af varer og midler. Det forventes, at køberen vil sende varerne tilbage til sælgeren og betale porto.
- kun penge tilbage. Midlerne returneres fuldt ud til køberen.
Dernæst udfyldes tvistens vilkår, der vedlægges bevis i form af et foto eller en video. Så inden for 5 dage skal sælgeren enten være enig med køberen eller ej og tilbyde sin løsning. Hvis denne beslutning passer til begge parter, lukkes tvisten.
Sælgere tilbyder normalt flere løsninger, kun for køberen at lukke tvisten:
- refunder penge via PayPal;
- videresende varerne
- overbevise om, at varerne helt sikkert kommer snart, så de kontrollerede på deres mailsider;
- afvis tvisten ved at tilbyde en refusion på nul.
Køberen kan ikke være enig med dem på noget punkt, da tricks af listige sælgere i næsten 90% af tilfældene efterlader køberen uden penge.
Også sælgere begynder villigt at korrespondere med køberen og overbevise og overbevise ham med kun et formål - at annullere tvisten. Her skal det forstås, at alle aftaler, der vil blive indgået mellem parterne under korrespondance, ikke på nogen måde påvirker selve tvisten og dens resultat. Derfor kan vi konkludere, at der ikke er nogen mening i korrespondancen. Det er nødvendigt at forklare sælgeren én gang af, hvilken objektiv grund tvisten er åben, fremlægge beviser og vente på en beslutning.
Hvis tilbuddet fra sælgeren ikke er tilfredsstillende, klikker køberen på "afvis tilbudet". Tvisten eskalerer, og Ali slutter sig til at løse problemet.
Forværring af tvisten
Køberen skal forstå, at forværringsfasen er den sidste forsvarslinje. At bevise for moderatorerne, at de har ret, at anvende de tilgængelige beviser skal være meget kompetente og nøjagtige. Administrationens hovedopgave er at finde ud af, hvem der overtrådte vilkårene i aftalen.
Hvis administrationen beslutter sig til fordel for køberen, returneres alle midlerne til ham inden for 10 dage.
