Kommunikation med kunder er en hel videnskab. Når alt kommer til alt er vores ord vores våben. Derfor kommunikerer kunden, hvor effektiv den er, når den kommunikerer. Af en eller anden grund glemmer mange tekstforfattere det. I artikler er de højden af læsefærdigheder, og når de kommunikerer via ICQ eller via sociale netværk, laver de irriterende fejl. Eller de skræmmer kunden væk med deres snobberi - det sker også.
Korrekt behandling af kunden, altid og i alt. Appellen er obligatorisk for dig, det er muligt med et lille brev. Ingen grund til at chime ind og joke upassende vittigheder. Husk - du har et rent forretningsforhold med din kunde, intet personligt. Med hensyn til sans for humor - inden du indsætter vittige bemærkninger, skal du være opmærksom på, om klienten overhovedet har sans for humor. Ellers kan han ikke lide dine vittigheder, du risikerer at afbryde den etablerede kommunikation.
Hvis du vil deaktivere atmosfæren lidt, så brug den store opfindelse af internetkommunikation - humørikoner. Humørikoner er en fantastisk mulighed for at gøre selv en seriøs forretningssamtale lidt mere følelsesladet.
Uanset hvordan kommunikationen med kunden er, er det uacceptabelt at lave grammatiske, tegnsætning og stilistiske fejl. Kunden har råd til det. Du har som tekstforfatter kun råd til skrivefejl eller forsætlig AshiPki, som du fremhæver i teksten, så det er klart, at det blev gjort med vilje.
Læs omhyggeligt teksterne til TK (kreativ opgave), still afklarende spørgsmål, især hvis du arbejder for første gang. For eksempel, hvilket websted vil det gå til, hvilket publikum det er beregnet til, om der vil være billeder osv., Hvad du end synes nødvendigt. Jo flere sådanne oplysninger du har, jo bedre skriver du teksten.
Snobberi til side. Selvom du er super-tekstforfatter, og kunden er en grøn novice, og du “hacker” i emnet hundrede gange bedre. Husk: den, der betaler, kalder melodien. Derfor er det bedre at læse kravene omhyggeligt, og hvis du mener, at det er bedre at gøre det anderledes (vælg forskellige nøgleord eller foreslå en anden tekststruktur), skal du roligt og diskret tilbyde dette til kunden. Sørg for at argumentere for, hvorfor det er bedre at gøre det.”Min oplevelse / intuition / indre stemme / bedstemor ved indgangen / en anden cool tekstforfatter fortæller mig det” er ikke argumenter. Ikke et argument og en sætning: "Alle gør det." Måske vil din kunde bare gøre, ikke som alle andre.
Generelt er det ikke så meget en tekstforfatters opgave at bede kunden som en optimerers. Derfor skal du vise din professionalisme på en anden måde. Fortæl ikke kunden, men rådgiv forsigtigt, for eksempel: "Jeg ville gøre dette", "Og jeg, som bruger, ser det ud til at skulle skrive sådan" … Og vær forsigtig med rådgivning. Hvis kunden følger dit råd, og han lykkes, kender hans taknemmelighed ingen grænser. Hvis tværtimod, så bebrejd dig selv.
Det er bedre at aftale prisen på spørgsmålet på forhånd. Beslut om dette er prisen på 1000 tegn eller for hele teksten. Det sker, at der opstår en misforståelse, hvis kunden f.eks. Angiver prisen på 60 rubler for hele teksten på 2000 tegn, og tekstforfatteren mener, at for 1000 tegn. Hvis du tror, at dit arbejde betales lavt, eller hvis du hæver prisen for alle kunder, så vær forberedt på, at kunden forlader dig. Hvis han ikke ønsker at forlade eller ikke kan, og han ikke har nogen mulighed for at betale mere, kan du give ham en midlertidig lettelse. Se bare, at det midlertidige ikke bliver permanent.
Hvis kunden beder om at gentage ordren, skal du omhyggeligt korrelere hans krav med teksten i den originale TOR. Hvis du selv har begået en fejl et eller andet sted, skal du rette det med dine tænder. Hvis kunden har brug for noget, der ikke oprindeligt var aftalt, skal du bede om et ekstra gebyr.
Hvis du går glip af fristen, skal du ikke føre en "strudsepolitik". Det er bedre straks at indrømme over for kunden, at du ikke er i tide. Som kompensation kan du reducere omkostningerne ved tjenesten lidt, så kunden ikke efterlader dig til en anden tekstforfatter. Vær opmærksom på, at ærlighed er den bedste kvalitet, når du forklarer for en kunde.
