En udbyder er en virksomhed, der leverer kommunikationstjenester (internet, digitalt tv og andre) til abonnenter. Hvis du ikke er tilfreds med forbindelsens kvalitet, hastighed, udbud af tjenester eller andet, har du ret til at klage over udbyderen. Opkald og trusler mod supporttjenester har dog ofte ingen virkning. Hvordan udarbejdes en klage korrekt, og hvor skal den sendes?
Instruktioner
Trin 1
Forholdet mellem udbyderen og abonnenten er underlagt den føderale lov nr. 126-ФЗ dateret 07.07.2003 som ændret den 01.01.2014, reglerne for levering af telematiske kommunikationstjenester og loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (Nr. 2300-1 dateret 07.02.1992 i den aktuelle udgave af 1.09.2013).
Trin 2
Hvis du ikke er tilfreds med den valgte takst, forbindelseshastighed, omkostning eller betalingssystem for udbyderens tjenester, kan du kontakte supporttjenesten for afklaringer, bede en konsulent om at hjælpe dig med at vælge en mere acceptabel takst. Genlæse den kontrakt, der er indgået med det firma, der giver dig Internettet. Et af de almindelige tricks er at indikere hastighed. Hvis dokumentet siger op til 40 Mbit / s, betyder det hastigheden på 25, og 30, og 35 og 40 Mbit / s. Som regel opretholder bona fide-udbydere den maksimale forbindelseshastighed, der er tilgængelig til din takst.
Trin 3
Udbyderen har ingen ret til at ændre betalingsbeløbet for tjenester uden at underrette abonnenterne. Du skal informeres skriftligt. Hvis dette ikke sker, skal du skrive en erklæring til Rospotrebnadzor.
Trin 4
Når du beslutter at suspendere eller opsige din kontrakt med en udbyder, behøver du ikke betale noget for det. En undtagelse er den midlertidige lukning af adgangen til tjenester, for eksempel hvis du tager på forretningsrejse eller ferie og ikke vil bruge Internettet i nogen tid. I tilfælde af en midlertidig blokering har udbyderen ret til at opkræve penge for dig. Normalt er dette en forholdsvis lille mængde, der er kendt på forhånd.
Trin 5
Hvis virksomheden beder om at betale for den endelige nedlukning af udstyret, opsigelse af kontrakten, så er dette indførelsen af tjenester, der strider mod paragraf 25 i reglerne for levering af telematikkommunikationstjenester. I henhold til de samme regler (klausul 29) har du ret til at nægte betaling. Hvis virksomheden stadig kræver penge fra dig, er dette grunden til at udarbejde en ansøgning til Rospotrebnadzor.
Trin 6
Hvis du ofte skal ringe til den tekniske supporttjeneste, når Internettet slukkes, skal du sørge for at efterlade en anmodning om at kontrollere udstyret. Bed en konsulent eller ingeniør om at fortælle dig ansøgningsnummeret. Dette nummer skal registreres for at angive på applikationen. Hvis der ikke er nogen forbindelse regelmæssigt, og du stadig opkræves betaling for tjenesten, skal du bede dine naboer eller bekendte om at bekræfte dette ved at udarbejde en handling om krænkelse af kvaliteten af kommunikationen. Handlingen kan skrives i fri form, men vidner skal angive deres efternavn, fornavn, patronym, registreringsadresse og sætte en personlig underskrift.
Trin 7
Hvis udbyderen ikke reagerer på sådanne handlinger, og situationen forbliver uændret, skal du kontakte Rossvyaz med en klage. Dokumenter (klage og handlinger) kan sendes med anbefalet post med underretning og en liste over vedhæftede filer. Din klage skal behandles inden for en måned fra modtagelsesdatoen.
Trin 8
Enkelte funktionsfejl skal først og fremmest rapporteres til udbyderens supporttjeneste. En specialist hjælper dig med at identificere problemet og løse det (hvis problemet ligger i din computer, dit operativsystem osv.) Eller fremsætter en anmodning til ingeniører. I nogle tilfælde er problemer med Internettet forårsaget af force majeure (strømafbrydelse ved understationen, orkan, der beskadigede udstyr, kraftigt snefald). I dette tilfælde har du intet andet valg end at acceptere en undskyldning fra konsulenten og vente på, at problemet løses.
Trin 9
Hvis kravet afvises og ikke imødekommes, skal du kontakte Rospotrebnadzor. I dette tilfælde skal du vedlægge en klage i form af en erklæring, en aftale med udbyderen, en kvittering for betaling for tjenester.
