SERM eller Search Engine Reputation Management er handlinger, der sigter mod at øge antallet af positive omtaler af en virksomhed, et brand eller et produkt.
SERM sigter mod at forbedre omdømme. Dette opnås normalt ved hjælp af standard SEO (søgemaskineoptimering) og SMM (social media marketing) værktøjer.
SERM inkluderer:
- Udsendelse af positive anmeldelser om en virksomhed, tjeneste eller et produkt.
- Forskydning af negative oplysninger til lavere positioner i søgeresultater eller fjernelse af dem.
- Fremme af sider med positiv information til højere positioner i søgningen.
- Skabelse af et positivt omdømme og gunstigt image gennem PR-aktiviteter.
At placere positive anmeldelser om en virksomhed, service eller et produkt opnås på to måder:
- Forbedring af kvaliteten af service og produkt, hvilket igen vil bidrage til fremkomsten af positive anmeldelser og kommentarer.
- Køb eller uafhængig oprettelse og udstationering af neutrale og positive anmeldelser på specialiserede websteder, websteder, blogs og sociale netværk.
For at fortrænge information, der påvirker virksomheden negativt, bruger de standard SEO-værktøjer: korrekt tekstdesign ved hjælp af nøgleord, forøgelse af antallet af sociale signaler, køb af links, udstationering af positive oplysninger på mere autoritative websteder.
På nogle sider kan du slette negative oplysninger, hvis du beviser over for administrationen af ressourcen, at det ikke er sandt, for eksempel sendt af din konkurrent.
Virksomhedens PR-aktivitet bidrager også til at skabe et positivt image af virksomheden. Send regelmæssigt pressemeddelelser og artikler til medierne, der har læserskare, der er relevante for din målgruppe. Deltag i professionelle begivenheder, udstillinger, konferencer.
I nogle tilfælde bidrager velgørenhed og deltagelse i sociale arrangementer til skabelsen af et gunstigt image.
